@mastersthesis{Farastrie2023,
  type      = {Bachelor Thesis},
  author    = {Farastrie, Lisa Alvianne},
  title     = {Inhaltsanalyse von TripAdvisor-Bewertungen zum Nationalmuseum Indonesiens},
  institution = {Fakult{\"a}t Wirtschafts-, Kultur- und Rechtswissenschaften},
  pages     = {V, 83 Seiten},
  year      = {2023},
  abstract  = {Online-Reisebewertungsplattformen sind der Treffpunkt f{\"u}r Touristen, um ihre Erlebnisse zu teilen und einander zu beeinflussen. Die Untersuchung des Besuchererlebnisses beim Besuch eines Museums kann sich positiv auf die Museumsentwicklung auswirken. In dieser Arbeit wurde eine qualitative Inhaltsanalyse verwendet, um die positiven und negativen Aspekte von Museumsbesuchen im indonesischen Nationalmuseum zu untersuchen. Durch die Datenanalyse von 420 TripAdvisor-Bewertungen des Nationalmuseums wurden die Aspekte ermittelt, die zur Zufriedenheit oder Unzufriedenheit der Besucher beitragen. Dadurch werden Museumsfachleute in die Lage versetzt, Museumsbesuche weiterzuentwickeln und zu verbessern. Das Ergebnis dieser Studie zeigt, dass es 12 wichtige Themen gibt, die direkt mit der Erlebniswelt der Besucher im Museum verbunden sind, n{\"a}mlich Ausstellungsdesign, Museumsidentit{\"a}t, First-hand Experience, Zug{\"a}nglichkeit, Dienstleistungsumfeld, Architektur, Orientierung und Beschilderung, Annehmlichkeiten, F{\"u}hrungen, Wartungsarbeiten, Geschenkladen und Caf{\´e}, Mitarbeiter. Zu den positiven Aspekten der 12 Themen geh{\"o}ren die umfassenden Sammlungen, die Ausstellungsgestaltung, die M{\"o}glichkeit, Neues zu lernen, die g{\"u}nstigen Eintrittspreise, die strategische Lage des Museums, die informativen Museumsf{\"u}hrer und die Dienstleistungen f{\"u}r eine Vielzahl von Museumsbesuchern. Bei den negativen Aspekten des Museums konzentrierten sich die Klagen der Besucher im Allgemeinen auf den Mangel an Interaktivit{\"a}t, Beschreibung, Kontext und Beleuchtung der Exponate. Dar{\"u}ber hinaus beklagten sich die Besucher {\"u}ber die {\"U}berf{\"u}llung an den Wochenenden, die ungepflegten Toiletten, das Verhalten des Personals und die Renovierungsarbeiten, die w{\"a}hrend der {\"O}ffnungszeiten des Museums durchgef{\"u}hrt wurden. Zur Verbesserung der Besuchsqualit{\"a}t sollte das Museum die Interaktivit{\"a}t und die Pflege der Sammlungen intensivieren, eine bessere Beleuchtung installieren, ausf{\"u}hrliche Informationen {\"u}ber die Exponate bereitstellen, den Kundenservice und Mitarbeiterschulungen verbessern, F{\"u}hrungen f{\"u}r Kinder anbieten und einen offiziellen Museumsladen er{\"o}ffnen.},
  language  = {de}
}