@article{Schweigerde Geus2024,
  author    = {Schweiger, Stefan and de Geus, Maximilian},
  title     = {Kollaboration mit dem Kunden im Technischen Service},
  journal   = {ServiceToday - Sonderausgabe "Mit den Augen des Kunden"},
  volume    = {38},
  number    = {Sonderausgabe},
  issn      = {1869-3024},
  institution = {Fakult{\"a}t Wirtschafts-, Kultur- und Rechtswissenschaften},
  pages     = {75 -- 77},
  year      = {2024},
  abstract  = {Die Relevanz des technischen Service f{\"u}r den langfristigen Unternehmenserfolg ist mittlerweile unbestritten. In vielen Unternehmen leidet das personalintensive Servicegesch{\"a}ft jedoch zunehmend unter dem schnell voranschreitenden Fachkr{\"a}ftemangel. Zur Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung einer professionellen Kundenbindung im Service sind daher die Konzeption und Umsetzung effektiver, dienstleistungsbasierter Gesch{\"a}ftsmodelle und damit verbundene effizientere Formen der Arbeitsgestaltung f{\"u}r die meist mittelst{\"a}ndischen Unternehmen zentrale Aufgaben. Ebenso tr{\"a}gt der Trend in Richtung Self-Service-Angebote und die Einbeziehung der Kunden in Wertsch{\"o}pfungs- oder Serviceprozesse zu einem Umdenken bei, um auch im B2B-Kontext in Zukunft enger mit dem Kunden zusammenzuarbeiten und diesen aktiv in die Wertsch{\"o}pfung einzubeziehen. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor liegt dabei in der strukturierten Digitalisierung von Service-relevantem Wissen, wodurch eine r{\"a}umliche und teilweise auch zeitliche Entkoppelung von Leistungsnachfrage und -erbringung m{\"o}glich wird.},
  language  = {de}
}