TY  - JOUR
U1  - Wissenschaftlicher Artikel
A1  - Schweiger, Stefan
A1  - de Geus, Maximilian
T1  - Kollaboration mit dem Kunden im Technischen Service
JF  - ServiceToday - Sonderausgabe "Mit den Augen des Kunden"
N2  - Die Relevanz des technischen Service für den langfristigen Unternehmenserfolg ist mittlerweile unbestritten. In vielen Unternehmen leidet das personalintensive Servicegeschäft jedoch zunehmend unter dem schnell voranschreitenden Fachkräftemangel. Zur Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung einer professionellen Kundenbindung im Service sind daher die Konzeption und Umsetzung effektiver, dienstleistungsbasierter Geschäftsmodelle und damit verbundene effizientere Formen der Arbeitsgestaltung für die meist mittelständischen
Unternehmen zentrale Aufgaben. Ebenso trägt der Trend in Richtung Self-Service-Angebote und die Einbeziehung der Kunden in Wertschöpfungs- oder Serviceprozesse zu einem Umdenken bei, um auch im B2B-Kontext in Zukunft enger mit dem Kunden zusammenzuarbeiten und diesen aktiv in die Wertschöpfung einzubeziehen. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor liegt dabei in der strukturierten Digitalisierung von Service-relevantem Wissen, wodurch eine räumliche und teilweise auch zeitliche Entkoppelung von Leistungsnachfrage und -erbringung möglich wird.
KW  - Self Service
KW  - Investitionsgüterservice
Y1  - 2024
SN  - 1869-3024
SS  - 1869-3024
VL  - 38
IS  - Sonderausgabe
SP  - 75
EP  - 77
PB  - Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD)
CY  - Dorsten
ER  -