TY - THES U1 - Master Thesis A1 - Gottschalk, Sven T1 - Integration eines Systems für den Support von Softwareprodukten in ein bestehendes Unternehmensumfeld N2 - Die Integration eines Systems für den Support von Softwareprodukten in ein bestehendes Unternehmensumfeld ist der Schwerpunkt dieser Arbeit. Im ersten Teil dieser Arbeit wird anhand eines theoretischen Prozessmodells das Vorgehen zur stufenweisen Realisierung eines Softwareprojektes beschrieben. Des Weiteren werden den Support unterstützende Managementprozesse und Werkzeuge vorgestellt und ein theoretischer Ansatz für deren Umsetzung im Unternehmen erarbeitet. Der zweite Teil dieser Arbeit beschreibt die einzelnen Prozessphasen der Projektrealisierung. Im Anschluss daran wird das fertige System mit seinen Hauptinhalten erläutert. KW - Prozessmodell KW - Konfigurationsmanagement KW - Qualitätsmanagement KW - Unterstützungssystem KW - Versionsverwaltung KW - Konfigurationsverwaltung KW - Releasemanagement KW - Helpdesk-System Y2 - 2003 ER -