Der Kundenservice von morgen
- Die digitale Selbstbedienung im Einzelhandel und anderen Dienstleistungsbereichen verändert die Konsumwelt. Self-Services werden zunehmend von Konsumenten aller Altersklassen genutzt. Der Handel muss seine Servicekanäle hinterfragen und vermehrt auf Self-Service als Kundenkontaktpunkt setzen. Andere Branchen haben diesbezüglich bereits Lösungen umgesetzt. Vor diesem Hintergrund analysiert der Beitrag die Nutzung von Self-Service-Lösungen in Abhängigkeit von der Generationen-Zugehörigkeit und gibt Handlungsempfehlungen für KMU aus dem Einzelhandel.
| Author: | Stefan SchweigerORCiDGND, Simon Oed, Julian Kemmer |
|---|---|
| ISSN: | 0342-1236 |
| Parent Title (German): | Markenartikel : das Magazin für Markenführung |
| Volume: | 85 |
| Publisher: | New Business Verlag |
| Place of publication: | Hamburg |
| Document Type: | Article |
| Language: | German |
| Year of Publication: | 2023 |
| Release Date: | 2023/10/25 |
| Tag: | Smart Services; Self Service; Einzelhandel; Dienstleistungsmanagement |
| Issue: | 10 |
| First Page: | 63 |
| Last Page: | 65 |
| Institutes: | Fakultät Wirtschafts-, Kultur- und Rechtswissenschaften |
| DDC functional group: | 300 Sozialwissenschaften |
| Relevance: | Keine peer reviewed Publikation (Wissenschaftlicher Artikel und Aufsatz, Proceeding, Artikel in Tagungsband) |
| Open Access?: | Nein |
