Die neue Rolle des Kunden im Service Management
- Im Service Management zeichnet sich ein grundlegender Paradigmenwechsel ab: Der Kunde wird zunehmend nicht mehr nur als Konsument, sondern als aktiver Mitgestalter von Dienstleistungen und Wertschöpfungsprozessen betrachtet. Dieser Ansatz, oft als „Kollege Kunde“ beschrieben, bietet Unternehmen vielfältige Möglichkeiten, die Servicequalität zu steigern, Kundenbeziehungen zu intensivieren und die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu sichern. Insbesondere im Maschinen- und Anlagenbau – einer Branche, die von komplexen Produkten und personalisierten Dienstleistungen geprägt ist – eröffnet diese Entwicklung neue Perspektiven für die Gestaltung des Service Managements.
| Author: | Maximilian de GeusORCiD, Stefan SchweigerORCiDGND, Simon Barjasic, Brigitte Sartorius |
|---|---|
| ISSN: | 1869-3024 |
| Parent Title (German): | ServiceToday - Sonderausgabe "Kollege Kunde" |
| Volume: | 39 |
| Publisher: | Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) |
| Place of publication: | Dorsten |
| Document Type: | Contribution to a Periodical |
| Language: | German |
| Year of Publication: | 2025 |
| Release Date: | 2025/01/23 |
| Tag: | Service Management; Kundenengagement; Co-Creation; Investitionsgüterservice |
| Issue: | Sonderausgabe |
| First Page: | 76 |
| Last Page: | 77 |
| Institutes: | Fakultät Wirtschafts-, Kultur- und Rechtswissenschaften |
| DDC functional group: | 300 Sozialwissenschaften |
| Open Access?: | Nein |
| Relevance: | Wiss. Zeitschriftenartikel unreviewed |
| Licence (German): |  Urheberrechtlich geschützt |
