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Aufbau eines neuen Knowledge Networks für den Bereich "Human Resources" der Winterthur Versicherung
(2003)
Die seit Mitte des letzten Jahrhunderts geprägte Industriegesellschaft erfährt eine neue Wende. Das Zeitalter der Informations- und Wissensgesellschaft drängt sich aufgrund der Informationstechnologie (IT) in den Vordergrund. "Die Wissensgesellschaft ist keine ferne Vision. Sie ist längst Realität. Wir müssen sie nicht erfinden, sondern erfinderisch mit ihren Chancen umgehen". Im Gegensatz zur bisherigen Gesellschaft, in der die Produktion von Objekten zu möglichst geringen Kosten im Mittelpunkt stand, orientiert sich diese neue Gesellschaft mehr an der Entwicklung von neuen Ideen und neuem Wissen zur Produktion und Weiterentwicklung von Objekten. Auch die Organisationsform in Unternehmen erfuhr einen Wandel: von funktionalen zu prozessorientierten Organisationsformen. Diese prozessorientierte Organisation ist lernfähiger, da Barrieren, Abeilungsgrenzen und Hierarchieebenen leichter überwindbar geworden sind. In diesem Zusammenhang liegt die Wertschöpfung von Unternehmen darin, dass die Mitarbeiter der Unternehmung mit Geschick, Originalität und Schnelligkeit neue Probleme identifizieren, kreativ lösen und überzeugend kommunizieren. Zum wettbewerbsentscheidenden Faktor wird das Wissen, welches sich in verschiedensten Formen innerhalb des Unternehmens befindet. Dieses zu offenbaren und zu gebrauchen ist u.a. das Ziel des Knowledge Managements. Wie bei jeder Organisation empfiehlt es sich auch beim Knowledge Management, in zusammenhängenden Prozessen zu denken. Dazu müssen Unternehmen Knowledge Management als einen gestaltbaren Prozess verstehen, der sich auf alle internen Prozesse auswirkt.
Throughout this thesis, the implementation of tools for knowledge management as a key factor for sustainable corporate development, is presented. In industries with a high fluc-tuation rate, such as construction, efficient knowledge management is of particular im-portance. Companies feel the effects of negligent handling of this resource especially dur-ing the Corona pandemic. Restructuring leads to experienced employees leaving the com-pany – and with them the know-how and experience gained. With a systematic knowledge transfer, the most important insights in such situations remain within the or-ganization. Thus, the company becomes crisis-proof and receives all the tools it needs to grow healthily again after the recession. Practical data from competitors indicates that knowledge management promises savings potential of several million euros per year for BAM. Further potentials in the areas of sustainability, customer- and employee satisfac-tion as well as occupational safety, which do not lead to savings, are also worth mention-ing. This thesis determines the current maturity level of knowledge management at BAM, before introducing processes and systems that successively drive the improvement. The developed methods simultaneously help to prevent and solve problems and systematical-ly promote the continuous improvement of all work processes in the company.
Detailed steps are presented to carry out change management towards the successful introduction and further development of knowledge management at BAM. A major focus is on interpersonal factors. The related topic of knowledge culture was recently ranked by german think-tank Zukunftsinstitut as one of the top 5 megatrends for companies in the 2020s. The methods developed, contribute to the creation of such a culture and to the transformation of BAM towards a learning organization. Knowledge management identi-fies with the BAM values. In the course of this thesis it will be shown how the system by its very nature, helps to implement these values in the work of every employee.
The results of this elaboration were recently awarded the Digital Construction Award 2020 for Business Excellence at BAM Deutschland AG.