Der Beitrag erläutert, wie eine innovative Unternehmenskultur entsteht, wie diese im Rahmen des Change Management entwickelt werden kann und welchen Beitrag "Digital Leadership" leisten kann.
Der Beitrag thematisiert - gestützt auf die Ergebnisse aus einer empirischen Untersuchung - die Anforderungen der Generation Z auf die hybride Customer Journey im stationären Einzelhandel, welche sich mitunter erheblich von denjenigen älterer Generationen unterscheidet.