Der Beitrag thematisiert - gestützt auf die Ergebnisse aus einer empirischen Untersuchung - die Anforderungen der Generation Z auf die hybride Customer Journey im stationären Einzelhandel, welche sich mitunter erheblich von denjenigen älterer Generationen unterscheidet.
Der Beitrag erläutert, wie eine innovative Unternehmenskultur entsteht, wie diese im Rahmen des Change Management entwickelt werden kann und welchen Beitrag "Digital Leadership" leisten kann.